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2025年旅游管理规范与服务质量手册

第1章旅游管理规范概述

1.1旅游管理的基本原则

旅游管理是以保障游客安全、提升服务质量、维护旅游秩序为核心目标的系统性管理活动。其基本原则包括合法性、公平性、规范性、可持续性、服务性与安全性等，是制定旅游管理规范和标准的基础。根据《旅游法》及相关法律法规，旅游管理必须遵循“以人为本、安全第一、服务为本、市场调节”等原则，确保旅游活动在合法合规的前提下有序开展。

旅游管理应坚持“统一管理、分级负责、权责明晰”的原则，明确各级政府、旅游主管部门、旅游企业、游客等各方在旅游管理中的职责与义务。旅游管理需遵循“公平竞争、诚信经营、依法维权”的原则