展览馆导览服务规范手册（执行版）.docx

展览馆导览服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类历史、文化、科技、艺术等展览馆的导览服务工作，适用于各类展览馆的导览人员、导览系统、导览设备及导览流程管理。本手册适用于展览馆在开展各类展览、教育活动、公共信息展示等服务过程中，对导览服务进行规范化、标准化管理。

本手册适用于展览馆在开展导览服务前的准备工作，包括人员培训、设备配置、服务流程设计、服务标准制定等环节。本手册适用于展览馆在服务过程中对导览服务质量的监督、评估与改进，确保导览服务符合国家相关法律法规及行业标准。本手册适用于展览馆在服务结束后对导览服务进行总结、反馈与优化，形成持续改进的机制