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汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：预约维修服务.pptx

汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：预约维修服务.pptx

    汽车维修服务接待实训教程

    （第2版）

    活塞连杆组故障诊断与修复

    预约维修服务

    学习目标

    1.能够完成电话主动或被动预约维修；

    2.能够完成预约变更服务；

    3.掌握预约的话术。

    在维修的高峰期，很多客户都遇到过要在4S店长时间等候的情况，这时容易使客户产生不满情绪。为了避免这种情况，很多4S店为客户推广预约服务。预约服务是汽车维修服务企业用于提高市场份额、维护客源稳定性、提升客户满意度的重要手段。对于业务量相对较大的企业，有效地推广客户预约服务，不但能够起到平衡工作量的作用，还可以有效降低企业的人力成本，提高运营效率、节约管理成本。对于

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