汽车维修接待课件：接待客户.pptx

《汽车维修接待》;接待客户;【任务描述】

客户欧阳先生，车型×××,行驶里程15008公里，燃油还

剩3/4，现到店进行常规保养加全车检查，据欧阳先生反映该车

在行驶过程中底盘异响，作为SA，你应该如何接待欧阳先生？;【学习目标】

通过本任务的学习，应能:

1.熟悉接待客户的工作流程及各环节的工作要素、应对话术；

2.有序的进行接待前的准备工作；

3.快速的接待客户，仔细倾听客户需求并进行问诊，然后正确的

安装车辆防护用品；

4.进行常见故障解释、保修政策解释、服务产品销售及产品功能演示；

5.进行环车检查并准确的填写《预检单》；

6.解释常见维修保养项目、时间、维修工时、配件价格；