旅行社失误致游客延期出行及费用争议案例.pdfVIP

案例六旅行社过错，造成游客延期出游

方一家三口参加某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯九日精华游”。

方的丈夫是长期在莫斯科工作的我国人员，按照有关规定，方一家

三口在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交申请并获得电子。由于是首次出

国旅游，为确保万无一失，方在获电子第二天便发电子邮件给旅行社工

作人员，以确认其电子是否满足出团条件。旅行社工作人员明确答复，方女

士一家三人获得的电子满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，方与

旅行社签订了赴澳旅游合同。按照行程安排，旅游团由。旅游团的其他

团员顺利了，而方一家被边检人员拦下，知不符合规

定，随旅游团必须更换贴纸型。方一家无法登上当晚23：35分的飞机，

只能在夜宿一晚。次日一大早，方一家赶赴澳大利亚驻总领馆更换

了。一切妥当后，方一家三人乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利

亚。由于晚一天，旅游团已经按行程参观游览了重要景点蓝山国家公园。在

随后的行程中，旅游团领队不断向方催要机票改签费用，而方认