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汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：维修服务及质量检查.pptx

汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：维修服务及质量检查.pptx

    汽车维修服务接待实训教程

    （第2版）

    活塞连杆组故障诊断与修复

    预约维修服务

    学习目标

    1.熟悉汽车维修作业过程；

    2.掌握与车间及客户沟通，完成维修项目追加的话术；

    3.能对照工单完成维修质量检查。

    客户到4S店来修车，主要目的是及时修好车，同时也期望能得到令人满意的其他服务。快速地解决客户的疑难，保证良好的维修质量，是客户对4S店是否有信心的关键要素。但对于很多客户来说，车辆的正常维修项目维修完成只是整个服务过程中的基本要求，如果4S店还能对车辆外观、车况等方面进行关注，很有可能超出客户的期望，提升客户的满意度。

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