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汽车维修接待课件：预约客户.pptx

汽车维修接待课件：预约客户.pptx

    《汽车维修接待》;预约客户;【学习引导】;【任务描述】

    客户普女士，车型是×××，今天致电本服务站进行首保预约，作为汽车维修接待员，你该如何做好预约？;【学习目标】

    通过本任务的学习，应能:

    1.能规范使用电话礼仪；

    2.熟悉预约客户工作流程；

    3.能正确规范填写预约登记表及预约看板；

    4.能独立完成预约工作及异议处理。;【知识准备】

    提问1：大家同学有左图上的经历吗？

    提问2：该如何解决这种情况呢？;【知识准备】

    一、预约工作流程

    任务：预约有一定的步骤，现在请同学们根据自己的理解，画出预约流程图。

    时间：5min。

    要求：各小组派代表分享。;【知识准

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