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公务员考试湖北省(面试题)必刷模拟题详解

面试问答题（共25题）

第一题

情景题：在一次社区工作的调研中，您被派往老旧小区进行居家适老化改造的前期走访。走访到一位七旬张奶奶家中，她虽然同意这个改造项目很有意义，但听到需要邻居们共同出资一部分用于改造材料时，表现得非常不理解，甚至有些激动地表示：“我老了，用不上高科技，改造那个又贵又麻烦，凭什么还要我们老人出钱？年轻人岂不是更需要花钱？”面对张奶奶的疑虑和不满，您应该如何回应和处理？

参考答案要点（以公务员视角回答）：

表示理解和共情：首先，要平息对方的情绪，表示理解老人的感受和出发点。例如：“张奶奶，您说得对，您关心这笔费用的使用，是希望能