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汽车维修业务管理（第二版）课件：汽车维修企业质量管理.pptx

汽车维修业务管理（第二版）课件：汽车维修企业质量管理.pptx

    汽车维修业务管理（第二版）;汽车维修企业质量管理;汽车维修全面质量管理;一、汽车维修全面质量管理的基本概念

    １.全面质量管理概念

    全面质量管理(ＴＱＭ)是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，其目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、伙伴或社会相关各方都能受益，达到能够长期保持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

    它包括以下基本观点：

    (１)为用户服务

    (２)以预防为主

    (3)按PDCA循环进行

    (４)用数据说话;一

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