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消费者权益保护与纠纷处理手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的基本内容

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取服务权、人格尊严与隐私权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；

（2）知情权：消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括质量、性能、用途、有效期限、售后服务等；

（3）选择权：消费者有权自主选择商品或服务的种类和方式；

（4）公平交易权：消费者有权在公平交易中获得合理价格和优惠条件；

（5）求偿权：消费者因商品或服务存在质量问题、虚假宣传、欺诈行为等，有权依法向经营者要求赔偿；

（6）结社权：消费者有权依法组建或加入消费者协会、消费者权益保护组织等；

（7）获取服务权：消费者有权依法获得商品或服务的使用和维修服务；

（8）人格尊严与隐私权：消费者有权依法保护其个人信息和隐私权不受侵犯。

消费者权益的基本内容在《消法》中已有明确规定，同时《消费者权益保护法实施条例》、《电子商务法》、《食品安全法》等法律法规进一步细化了消费者权益保护的具体内容。根据国家市场监管总局发布的《2023年中国消