服务外包合同（IT支持）2025年服务质量标准.docx

服务外包合同（IT支持）2025年服务质量标准

双方根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就委托方委托服务方提供IT支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

服务方同意向委托方提供以下IT支持服务：

1.1事件管理：服务方负责响应、处理和解决委托方IT系统中发生的各类故障、事件，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障、安全事件等。服务方应根据事件的影响程度进行分类，并按照预定的响应时间和解决时间进行处理。

1.2问题管理：服务方负责对委托方IT系统中反复发生的事件进行根因分析，提出并实施解决方案，以防止问题再次发生。服务方应建立问题管理