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邮政储蓄业务操作规范手册

第1章总则

1.1目的与适用范围

本手册旨在规范邮政储蓄业务的操作流程，确保业务运行的合规性、安全性与高效性，提升服务质量，防范业务风险，保障客户权益。本手册适用于邮政储蓄所有业务操作，包括但不限于账户开立、资金存取、转账、查询、密码重置、账户注销等业务。

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《邮政储蓄银行业务操作规范》《邮政储蓄银行员工行为规范》等相关法律法规及内部管理制度制定。本手册适用于邮政储蓄所有员工，包括柜员、主管、支行负责人及管理层，确保业务操作符合监管要求与内部管理规定。本手册适用于所有业务操作场景，包括柜台服务、远程银行、自助设备等，