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2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关关系语言参考题库含答案解析(5卷题答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关关系语言参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】某医院因医疗事故引发负面舆情，公关团队应优先采取以下哪种策略？

【选项】A.通过社交媒体公开道歉并承诺补偿B.暂停相关科室运营以调查事件C.邀请第三方权威机构介入调查D.与患者家属签订保密协议

【参考答案】C

【详细解析】选项C符合危机公关“第三方介入”原则，可增强公信力。选项A易被质疑避重就轻，选项B可能激化矛盾，选项D违反知情权原则。

【题干2】某新药上市后出现副作用投诉，企业应如何调整公关话术？

【选项】A.强调药品研发投入与权威认证B.宣布召回问题批次产品并退款C.否认投诉真实性要求删除不实信息D.建立长期用药跟踪反馈机制

【参考答案】D

【详细解析】选项D体现系统性危机管理，选项A易引发信任危机，选项B可能扩大损失，选项C违反法律程序。

【题干3】患者因隐私泄露起诉医院，公关部门应首先采取的行动是？

【选项】A.邀请媒体采访展示整改措施B.向患者致歉并提供心理咨询服务C.提供法律援助并协商和解D.暂停所有对外宣传活动

【参考答案】B

【详细解析】选项B符合“人文关怀”原则，选项A可能加剧舆情，选