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售后服务及培训方案

(-)售后服务方案

我公司以采购人第一、服务第一的宗旨、进

行系统的售后服务工作体系，除按照招标人的售

后服务承诺，我公司承诺所有的设备提供软件

系统问题终身保修，凡设备出现软硬件故障接到

招标人的报修电话,30分钟内做出响应并到达现

场及时修复或更换配件。保证用户的故障都得到

及时的调查和解决。

1.售后服务措施

1.1售后服务保障体系

目前，我们公司所提供的售后服务有：

(1)免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户

可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专

业运维技术员顾问将及时回答客户提出的各种

有关技术问题。

(2)现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被

解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣

工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故

障设备的取回和送还，并且建立维修维护作业台

账。

设备维护台账

维护日期设备名称维护