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地面服务流程与安全手册（执行版）

第1章服务前准备

1.1人员培训与资质审核

服务人员需通过公司统一组织的岗位资格认证，确保具备相应岗位的技能和安全知识。认证内容包括基础操作技能、应急处理能力、设备使用规范及安全法规知识。人员需定期参加公司组织的专项培训，如航空地面服务、设备操作、客户服务及安全规范等，确保知识更新与技能提升。

服务人员需持有有效的岗位证书，如航空地面服务操作证、安全操作证、设备操作证等，且证书需在有效期内。对新入职人员进行岗前培训，内容涵盖公司文化、服务流程、安全规程、应急处置流程及岗位职责等，确保其熟悉服务流程和安全要求。服务人员需通过公司安全考核，考核内容