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2026年服务营销学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的（）特征使得服务的生产和消费同时进行。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

2.服务营销组合中，人员属于（）要素。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

3.以下哪种服务属于高接触度服务（）。

A.快递服务

B.银行自助取款服务

C.理发服务

D.网络购物服务

4.服务质量差距模型中，差距1是指（）。

A.管理者认知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

5.服务企业通过广告、人员推销等手段向顾客传递服务信息，这属于服务营销中的（）策略。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

6.服务的（）特征导致服务质量难以标准化。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

7.以下不属于服务产品的是（）。

A.酒店住宿

B.汽车

C.法律咨询

D.美容美发

8.服务营销中，关系营销的核心是（）。

A.提高顾客满意度

B.建立长期稳定的顾客关系

C.增加销售额

D.降低成本

9.服务企业为了满足顾客的个性化需求，提供定制化服务，这体现了服务营销的（）特点。

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可储存性

10.服务营销中