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消费者权益保护实务手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、组织及个人对消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的合法权益进行保障和维护的制度与机制。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及相关法律法规，消费者在消费过程中享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得尊重权等六大核心权利。

消费者权益保护不仅涉及商品质量、价格、服务内容等实体层面，还涵盖消费环境、消费安全、消费心理等非物质层面。消费者权益保护的实践目标是构建公平、公正、透明的市场环境，促进消费安全与可持续发展。消费者权益