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2026年物业人民调解员考试题库及答案

一、单选题

1.当业主和物业之间因为物业费的金额产生分歧时，物业人民调解员首先应该做的是（）

A.直接判定谁对谁错

B.倾听双方的诉求和理由

C.要求业主立刻缴纳物业费

D.让物业降低物业费

答案：B。就像医生给病人看病，得先了解症状才能对症下药。调解员也得先倾听双方的诉求和理由，才能更好地解决问题。“兼听则明，偏信则暗”，只有全面了解情况，才能做出公正的判断。

2.小区里有业主在公共区域乱堆杂物，影响了其他业主的通行，物业人民调解员处理此事时，最恰当的做法是（）

A.直接把杂物清理掉

B.对堆杂物的业主罚款

C.与堆杂物的业主沟通，了解原因并劝导其清理

D.不闻不问

答案：C。这就好比发现邻居家门口堆了很多东西挡了路，直接把东西扔了或者罚邻居钱都不太合适，先和邻居好好沟通，了解为什么要堆东西，然后劝他们清理才是比较好的办法。

3.物业在小区内进行施工，施工噪音影响了业主的正常生活，业主向调解员投诉，调解员应该（）

A.让业主自己忍着

B.要求物业立刻停止施工

C.协调物业调整施工时间，减少对业主的影响

D.批评业主太矫情

答案：C。施工就像家里装修，不能因为要装修就不管别人的感受。调解员要做的就是协调物业，就像给双方拉个“中间人”，让物业调整施工时间，就像调整装修的时间一样，尽量减少对业主生活