原创力文档预测五：科技与人文
命题人：安徽省合肥八中语文高级教师唐素文
阅读下面的材料，根据要求写作。
在科技日新月异的今天，人工智能已悄然渗透到我们生活的方方面面，许多企业采用AI客服替代人
工客服，初衷是提高服务效率，减轻人工客服的工作压力。然而不少消费者认为，AI客服态度客气但缺乏
情感交流和灵活应变能力，冗长且复杂的转人工客服的流程进一步降低了用户的体验感……
AI客服的使用究竟是技术的进步，还是服务的倒退？面对这一困局，我们该如何应对？
以上材料引发了你怎样的联想
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