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2025年客运管理与安全手册

第1章基础理论与规范

1.1客运管理概述

客运管理是指对交通运输工具、客运线路、客运服务、客运人员、客运设施等进行组织、协调、控制和监督，以确保旅客安全、高效、有序地完成出行任务的全过程管理活动。根据《中华人民共和国公路法》和《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运管理具有法律属性，是国家对交通运输行业进行规范化管理的重要手段。

现代客运管理已从传统的“人管”向“技术管”转变，引入信息化、智能化手段，如电子客票、智能调度系统、大数据分析等，提升管理效率与服务质量。根据国家交通运输部发布的《2025年客运管理与安全手册》要求，客运管理需覆盖从旅客出