宠物殡葬服务公司特殊客户群体服务管理制度.docx

宠物殡葬服务公司特殊客户群体服务管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司特殊客户群体服务全流程工作，践行人性化、温情化、专业化服务理念，针对老年客户、残疾客户、未成年客户、孕期客户、突发意外丧宠客户等特殊群体提供专属、贴心、安全的服务保障，充分尊重特殊客户的情感需求与实际困难，彰显企业人文关怀，维护特殊客户合法权益，提升公司服务口碑与品牌形象，结合宠物殡葬服务行业特性及公司实际运营情况，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司全体一线服务人员、后台支持人员、管理人员，覆盖特殊客户到店咨询、遗体交接、告别仪式、火化服务、骨灰领取、后续关怀等全服务环节，是公司针对特殊客户群体开展服务工作