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美容美发服务流程与技能培训手册（执行版）

第1章服务前准备

1.1服务人员资质审核

服务人员需持有有效的美容美发职业资格证书，如美容师、发型师、化妆师等，证书应为国家认可的正规机构颁发，且在有效期内。

服务人员需通过公司或门店的岗前培训考核，掌握基本的服务流程、安全规范及客户服务技巧。服务人员需具备良好的职业道德和职业素养，无不良记录，如无投诉、违规操作等记录。服务人员需提供身份证、健康证、消防证等相关证件复印件，确保信息真实、完整。

服务人员需通过公司组织的体检，确保身体健康，无传染病、过敏史等影响服务的健康问题。服务人员需签署服务协议，明确服务内容、费用、责任划分及服务期限等条款。服务人员需进行服务前的个人卫生检查，确保指甲修剪整齐、无破损、无异味，无明显污渍或油渍。

1.2个人卫生与着装规范

服务人员需保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡，保持面部清洁，无油性分泌物。服务人员需穿戴统一的服装，包括工作服、帽子、口罩、手套等，确保服装整洁、无破损、无污渍。

服务人员需佩戴口罩、帽子、护目镜等防护用品，防止交叉感染，特别是在处理客户头发或皮肤时。服务人员需保持双手清洁，使用专用工具，避免交叉污染。服务人员需穿着整洁的鞋子，避免穿拖鞋或赤脚进入服务区域。

服务人员需佩戴腕带或胸牌，标明姓名、工号、服务类别等信息，便于客户识别。服务人员需保