景区导游服务与安全管理手册（执行版）.docx

景区导游服务与安全管理手册（执行版）

第1章景区导游服务概述

1.1景区导游服务的基本职责

景区导游是景区服务的直接执行者，承担着讲解、引导、安全监管、服务接待等多重职责。根据《旅游景区导游人员管理办法》规定，导游需具备相应的学历、资格证书及安全知识培训，确保服务符合国家标准。导游服务的基本职责包括：讲解景区历史文化、自然景观、旅游设施等信息；引导游客有序游览，避免拥挤和踩踏事故；协助游客解决突发问题，如失物、受伤、交通等；遵守景区规章制度，维护游客合法权益。

根据《全国旅游景区导游服务规范》（GB/T31964-2015），导游需掌握景区概况、游览路线、安全提示、应急处理等