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2602电商一线月考测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○在线

○热线

○其他

一、单选

1、用户反馈“注销账号失败，显示调用接口失败”客服应如何引导？[单选题]*

A.告知用户有待还款业务，提供便荔卡包客服联系方式

B.此显示为账号冻结，告知账户冻结话术（良好使用APP...）

C.引导用户从羊小咩app[设置]页面退出登录,重新登录后再注销账号(正确答案)

2、客户进线描述APP无法下单，商品全部显示失效，应如何回复？[单选题]*

A.您好，建议您重启设备，关闭网络切换运营商网