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宠物殡葬服务公司服务投诉处理流程管理制度

1总则

1.1为全面规范宠物殡葬服务公司客户投诉的接收、登记、核实、处置、回访、复盘全流程管理，高效化解客户矛盾，维护客户合法权益与公司品牌信誉，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规，结合宠物殡葬服务情感密集型行业特性与公司实际运营情况，制定本制度。

1.2本制度适用于公司遗体接收、运输、存储、告别仪式、火化作业、骨灰交付、纪念产品、售后回访等全服务环节引发的各类客户投诉，覆盖全体一线服务人员、操作人员、管理人员、售后专员及管理层，是公司投诉处理工作的唯一执行依据。

1.3投诉处理