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商场消费纠纷多元调解处理手册

第1章总则

1.1调解原则与适用范围

1.2调解主体与职责

1.3调解程序与流程

1.4法律依据与效力

第2章调解申请与受理

2.1申请条件与程序

2.2受理与登记

2.3申请材料要求

2.4申请期限与异议处理

第3章调解准备与协商

3.1调解前的资料收集

3.2调解人员的组成与职责

3.3协商原则与方法

3.4协商记录与确认

第4章调解过程与调解方式

4.1调解会议的组织与召开

4.2调解中的沟通与协商

4.3调解方案的制定与讨论

4.4调解方案的执行与反馈

第5章调解协议的签订与履行

5.1协议内容与形式

5.2协议的签署与备案

5.3协议的履行与监督

5.4协议的变更与解除

第6章调解的法律效力与争议解决

6.1调解协议的法律效力

6.2调解协议的执行保障

6.3调解与诉讼的关系

6.4争议的进一步处理

第7章附则

7.1适用范围与解释权

7.2附录与参考文献

7.3修订与废止程序

第1章总则

1.1调解原则与适用范围

调解原则应遵循“自愿、平等、公平、诚信”等基本原则，符合《中华人民共和国民事诉讼法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的