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2026年医院投诉管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院投诉管理部门应在接到投诉后（）内进行初步调查。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.以下哪种不属于医院投诉的常见原因（）

A.医疗服务态度差

B.医疗费用过高

C.医院环境优美

D.医疗技术问题

3.医院投诉管理的第一责任人是（）

A.投诉管理部门负责人

B.医院院长

C.科室主任

D.护士长

4.对于匿名投诉，医院应该（）

A.不予理会

B.记录在案，适当处理

C.直接驳回

D.要求投诉者提供身份信息

5.投诉处理结果反馈时间一般不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

6.医院投诉管理部门应定期对投诉情况进行（）

A.销毁

B.分析

C.搁置

D.隐瞒

7.患者对医疗服务不满意进行投诉时，首先应该向（）投诉。

A.医院院长

B.科室负责人

C.卫生局

D.媒体

8.医院投诉管理工作的目标不包括（）

A.减少投诉

B.提高患者满意度

C.增加医院收入

D.改进医疗服务

9.以下哪项不是投诉处理的原则（）

A.合法

B.公正

C.偏袒医院

D.及时

10.医院投诉管理部门应建立（），方便患者投诉。

A.投诉热线

B.微信公众号

C.