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服务业容量规划试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业容量规划主要考虑（）

A.设备数量B.人员能力C.顾客需求D.场地大小

2.衡量服务业容量的关键指标是（）

A.成本B.效率C.产出率D.顾客满意度

3.需求预测对容量规划的作用是（）

A.可有可无B.辅助作用C.提供依据D.决定最终方案

4.长期容量规划关注（）

A.日常运营B.短期波动C.战略发展D.临时需求

5.以下属于影响服务业容量的外部因素是（）

A.员工技能B.竞争对手C.管理水平D.服务流程

6.服务容量规划中，确定合理人员数量依据是（）

A.历史数据B.领导意见C.市场调研D.经验估算

7.当需求波动较大时，容量规划宜采用（）策略

A.稳定型B.灵活型C.保守型D.激进型

8.服务业容量规划的核心目标是（）

A.降低成本B.提高利润C.满足需求D.提升效率

9.分析服务流程对容量规划的意义在于（）

A.优化流程B.确定场地C.招聘员工D.制定价格

10.短期容量规划重点在于（）

A.资源调配B.市场拓展C.服务创新D.长期投资