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宠物殡葬服务公司集体火化服务规范管理制度

1总则

1.1为全面规范宠物殡葬服务公司集体火化服务全流程管理，明确服务标准、操作规范、防疫要求与客户权益，保障集体火化服务合规、安全、环保、透明开展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，结合宠物殡葬服务行业特性与公司集体火化服务运营实际，制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有宠物集体火化服务项目，覆盖服务咨询、申请受理、遗体接收、分类存放、集体火化、骨灰处理、服务交付、售后跟进全环节，适用于客服人员、火化操作员、遗体管理员、质检人员、安全管理人员及全