宠物殡葬服务公司客户档案建立与保管管理制度.docx

宠物殡葬服务公司客户档案建立与保管管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司客户档案管理工作，建立标准化、规范化、安全化的客户档案体系，严格保护客户个人信息与隐私，完整留存服务全流程资料，夯实客户服务、售后关怀、服务优化的基础工作，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合宠物殡葬行业情感服务特性与公司运营实际，特制定本制度。

1.2客户档案是公司记录客户信息、宠物信息、服务内容、沟通记录、售后反馈的核心资料，是开展个性化服务、提升服务质量、处理服务纠纷、履行保密义务的重要依据，所有档案的建立、保管、使用必须严格遵循合法、安全、保密、完整的