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宠物寄养服务公司客服沟通技巧培训管理制度

第一章总则

1为规范宠物寄养服务公司客服沟通流程，提升员工客户服务、沟通协调、纠纷化解、需求对接能力，打造专业、亲和、高效的客服服务体系，提升客户满意度与品牌口碑，依据消费者权益保护法、广告法等相关法律法规，结合宠物服务行业客户沟通特性，特制定本制度。

2客服沟通技巧培训遵循以人为本、客户至上、专业规范、亲和高效、全员覆盖、持续优化的基本原则，构建从岗前培训、在岗提升、专项强化到考核认证的全周期客服培训体系。

3本制度所称客服沟通，涵盖客户咨询、预约接待、寄养对接、售后回访、投诉处理、特殊需求沟通、线上线下沟通等全场景客户交流工作，适用于前台客