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农网配电营业工道德水平考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.农网配电营业工在抄表过程中发现某农户电表显示异常，经核查为客户私接线路导致计量失准。此时正确的处理方式是：

A.当场收取客户现金作为补收电费，不做书面记录

B.立即拍照取证，填写异常工单上报，并告知客户需按规定补缴电费

C.考虑到客户是困难家庭，私下调整电表读数后正常抄录

D.提醒客户注意安全，待下次抄表时再处理

答案：B

2.以下哪项不符合农网配电营业工“廉洁从业”的基本要求？

A.拒绝客户赠送的土特产

B.为亲戚优先办理用电报装

C.在收费时出具正规票据

D.不参与客户用电工程的设备推荐或代购

答案：B

3.某村因暴雨导致线路故障，多名村民聚集要求尽快恢复供电。此时营业工的首要职责是：

A.安抚村民情绪，说明抢修方案和预计时间

B.直接前往故障点抢修，不与村民过多沟通

C.以“领导未批准”为由拖延处理

D.要求村民自行联系上级部门

答案：A

4.在农网业扩报装服务中，“一口对外”原则的核心是：

A.由客户经理全程负责，避免客户多头跑路

B.所有业务必须经所长审批后办理

C.对客户咨询推诿至其他部门

D.只接受书面申请，不受理口头诉求

答案：A

5.农网配电营业