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2026年线上购物退货服务协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方向甲方提供线上购物退货服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供线上购物退货服务，包括但不限于商品退换货流程指导、退货申请协助、物流跟踪服务、退货运费协调以及售后服务咨询等。乙方应确保其提供的退货服务符合国家相关法律法规及行业标准，并保障甲方的合法权益。乙方应建立完善的退货服务体系，包括但不限于设立专门的客服团队处理退货事宜、提供多种退货渠道（如在线退货系统、客服电话、邮件等）、制定明确的退货政策和操作流程，并确保退货服务的及时性和有效性。乙方应向甲方提供详细的退货服务说明，包括退货条件、退货流程、退货时限、退货运费承担方式等，并确保甲方能够清晰理解并顺利操作。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供退货服务的平台：__________________。

2、具体服务范围包括：退货申请指导、商品检验协助、退货运费计算与支付、物流信息跟踪、售后服务咨询等。

3、退货申请方式：甲方可以通过在线退货系统提交退货申请，或通过客服电话、邮件等方式提出退货请求。乙方应在收到甲方退货申请后，及时响应并指导甲方完成退货申请流程。

4、退货处理时限：乙方应在收到甲方符