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铁路运营与服务管理手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）及其下属各铁路局、车站、列车、设备、系统等单位，用于规范铁路运营、服务管理、安全监管、设备维护、信息管理等各项工作。手册适用于铁路运输组织、客运服务、货运服务、行车调度、设备维护、安全管理、票务管理、客户服务、应急处理、信息化管理等各业务环节。

手册适用于铁路运营各岗位人员，包括但不限于行车调度员、客运服务人员、设备维护人员、安全管理人员、信息管理人员、客服专员等。手册适用于铁路运营各阶段，包括但不限于列车运行、旅客运输、货物运输、设备运行、安全管理、