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服务业实习生培养试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业接待客户时，最佳的微笑程度是（）

A.露出4-6颗牙齿B.露出6-8颗牙齿C.微微嘴角上扬

2.以下哪种语言属于服务忌语（）

A.请稍等B.我不知道C.麻烦您

3.服务人员在与客户交流时，目光应（）

A.盯着客户眼睛B.与客户保持适度接触C.看向别处

4.服务业中，客户投诉的第一处理原则是（）

A.维护公司利益B.让客户满意C.分清责任

5.为客户引导方向时，一般用（）

A.食指B.拇指C.手掌

6.接听客户电话时，第一句话应该是（）

A.喂B.您好，这里是[公司名称]C.有什么事

7.服务行业中，对待老年客户应该（）

A.语速加快B.声音洪亮清晰C.减少沟通

8.服务业员工的服装要求是（）

A.随意搭配B.整洁统一C.时尚个性

9.客户提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释说明C.勉强答应

10.服务人员在工作中，手部修饰应（）

A.留长指甲B.涂鲜艳指甲油C.保持干净整洁

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优质服务的特点包括（）

A