区服务人员工作与流程.pdfVIP

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壹、目的:明确赠品区服务人员服务规范,使相关人员有所依循。

贰、适用范围:各分店。

叁、仪容仪表要求:

一、赠品区服务人员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。男生

不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。

二、服务人员站立应端正,右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男

生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。

三、服务人员坐立应端正,双脚并拢,双手自然放在腿上,脸带微笑,面向顾客,

精神饱满。

肆、服务规范:

一、赠品区赠品。

(一)当顾客赠品区5步内,服务人员应站立目视顾客,面带自然微笑说:您

好,请问有什么需要帮助？。

(二)当顾客说明要领取赠品时,服务人员应说:请出示您的(或送货单),

领取赠品手续。

(三)迅速完成登记手续,将(或送货单)双手递给顾客并说:这是您的