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宠物殡葬服务公司客户回访管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司客户回访工作，建立温情化、标准化、常态化的回访服务体系，精准了解客户服务体验与情感状态，强化售后情感关怀，持续优化服务流程，化解潜在服务矛盾，践行以客户为中心的服务理念，结合宠物殡葬行业特殊服务属性，特制定本制度。

1.2客户回访是公司连接客户、传递关怀、收集反馈、改进服务的核心环节，区别于普通行业回访，重点突出情感安抚、人文关怀、隐私保护，所有回访工作必须温和、适度、贴心，不打扰客户、不增加客户情感负担。

1.3本制度坚守四大核心原则，一是人文关怀原则，充分考虑丧宠客户情感脆弱特点，回访语气温和、时机适宜、方式便捷