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多维视角下C2C电子零售服务质量：对顾客价值与忠诚的影响及策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务已然成为经济领域中极为重要的组成部分。其中，C2C电子零售模式异军突起，凭借独特优势吸引了海量消费者与卖家，在电子商务市场中占据了重要地位。以淘宝、拼多多等为代表的C2C平台，为个人卖家与消费者搭建起直接交易的桥梁，极大地拓展了商品交易的范围与便捷性，让消费者足不出户就能挑选来自全国各地甚至全球的商品，同时也为个人创业者提供了低门槛的创业平台。

随着C2C电子零售市场的蓬勃发展，市场竞争日益激烈。众多C2C平台和卖家如雨后春笋般涌现，消费者的