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快递业务处理与跟踪手册（执行版）

第1章快递业务处理与跟踪手册（执行版）

1.1快递业务基本流程

快递业务的基本流程主要包括收件、分拣、运输、投递、签收等环节。根据《快递服务标准》（GB/T28156-2011），快递业务分为四个主要阶段：揽收、分拣、运输、投递。收件环节由快递员根据客户提供的信息进行派送，通常采用“门到门”或“站到站”模式，确保信息准确无误。

分拣环节是快递业务的核心环节，根据寄件人地址、快递类型、重量、体积等信息，将包裹分配至相应的分拣中心。运输环节包括快递在分拣中心的转运、仓储、配送等过程，需遵循《快递运输服务规范》（GB/T28157-2011）中的