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医疗服务质量与评价手册

第1章医疗服务质量管理基础

1.1医疗服务质量定义与重要性

医疗服务质量是指医疗机构在提供医疗服务过程中，所表现出的医疗行为规范性、技术操作规范性、患者满意度及医疗安全水平等综合表现。世界卫生组织（WHO）指出，医疗服务质量直接影响患者的治疗效果、康复率及长期健康状况，是衡量医疗体系现代化水平的重要指标。

国家卫健委数据显示，2022年我国医疗服务质量满意度达到85.6%，较2018年提升10.2个百分点，反映出我国医疗服务质量在持续提升。医疗服务质量不仅关乎患者体验，还影响医疗资源的合理配置与医疗体系的可持续发展。有效的医疗服务质量管理能够提升医疗效率