2022年最新抖音客服考核试题及答案完整版可直接打印.docVIP

2022年最新抖音客服考核试题及答案完整版可直接打印

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.用户反馈“直播间抽中福袋但未收到抖币”，客服应优先查询的路径是

A.用户钱包流水B.主播后台记录C.福袋发放日志D.用户设备信息

2.平台规定，用户申请退货退款时，商家最晚应在多少小时内首次响应？

A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时

3.以下哪项属于“虚假宣传”高危关键词？

A.纯手工B.限时秒杀C.国家级D.包邮

4.用户账号被永久封禁后，余额中的抖币将如何处理？

A.自动清零B.原路退回支付宝C.30天内可申请提现D.冻结不可动

5.客服在飞鸽工作台标注“高优”后，系统默认多少分钟内必须首次回复？

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

6.用户下单后2小时未付款，订单状态显示“待支付”，客服可建议的操作是

A.取消订单B.修改价格C.再次发送支付链接D.延长库存

7.直播间“小黄车”商品下架，最常见原因是

A.库存为0B.主播手动移除C.商品违规D.网络延迟

8.用户要求开发票，客服应在后台哪个模块提交申请？

A.订单详情—发票中心B.财务中