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快递运输与配送流程规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有快递运输与配送业务，包括但不限于快递寄递、派送、仓储、分拣、装卸、运输、配送等各个环节。本手册适用于公司所有员工、外包服务商及合作物流平台，确保运输与配送流程的标准化、规范化与高效化。

本手册适用于公司所有快递业务操作，包括但不限于寄件人、收件人、快递员、仓储中心、配送中心、客户等所有相关方。本手册适用于公司所有快递运输与配送活动，涵盖从客户下单到最终签收的全过程。本手册适用于公司所有快递运输与配送活动的计划、执行、监控、评估与改进。

本手册适用于公司所有快递运输与配送活动的各个环节，确保流程的连贯性与可追溯性。本手册适用于公司所有快递运输与配送活动的人员、设备、系统、环境等要素。本手册适用于公司所有快递运输与配送活动的合规性、安全性、效率性与服务质量。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国快递服务管理办法》《快递业务操作规范》等法律法规制定。本手册依据《快递服务标准》（GB/T28828-2012）《快递业务操作规范》（GB/T28829-2012）等国家行业标准制定。

本手册依据《快递业务运营规范》《快递业务服务规范》《快递业务质量规范》等国家邮政局发布的相关规范。本手册依据《快递企业服务质量规范》《快递企业客户服务规范》等国家邮