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高速公路收费站业务管理操作规程

第一章总则

1.1目的与依据

为规范高速公路收费站（以下简称“收费站”）的日常运营管理，确保收费工作安全、高效、准确、文明，保障过往车辆快速通行，维护高速公路运营秩序，提升服务质量，依据国家及行业相关法律法规、标准规范及本单位运营管理要求，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于本单位所辖各高速公路收费站的所有在岗人员，包括管理人员、收费人员、监控人员及其他辅助人员。所有人员在执行与收费站业务相关的各项工作时，均须严格遵守本规程。

1.3基本原则

收费业务管理遵循“安全第一、预防为主；应征不漏、应免不征；规范操作、准确高效；文明服务、客户至上”的原则。

第二章人员管理与岗位职责

2.1人员配备与资质要求

收费站应根据车流量、车道数量等实际情况，科学配置管理人员及收费班组。所有收费人员必须经过岗前培训，考核合格并取得相应上岗资格后方可独立上岗。培训内容应包括法律法规、业务知识、操作技能、服务规范及应急处置等。

2.2岗位职责

2.2.1收费站站长（副站长）

负责收费站全面管理工作，包括人员管理、日常运营、安全生产、服务质量、应急处置、内外协调等，确保收费站各项工作有序开展，完成上级下达的各项指标任务。

2.2.2值班班长

在站长（副站长）领导下，负责当班期间的现场管理工作，包括班组人员调度、收费作业监督、服务质量检查、特殊情况处理