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用户旅程视角下企业数字化成熟度跃迁路径

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1用户旅程模型解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2企业数字化成熟度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.3用户旅程与企业数字化成熟度的关联性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、用户旅程视角下的企业数字化成熟度评估体系构建．．．．．．．．．．8

3.1评估体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2评估维度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3评估指标体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4评估方法选择与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、基于用户旅程的企业数字化成熟度跃迁阶段划分．．．．．．．．．．．17

4.1初级阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．