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机场客运管理与安全规范手册（执行版）

第1章机场客运管理概述

1.1机场客运管理的基本概念

机场客运管理是指在机场范围内，对旅客、行李、货物及航空器等进行组织、协调、控制与服务的一系列活动。其核心目标是确保旅客安全、高效、有序地完成旅行流程，同时保障机场运营的顺畅与安全。根据《国际航空运输协会（IATA）》定义，机场客运管理是机场运营体系中不可或缺的一部分，涵盖从旅客到达、值机、安检、登机、候机到行李处理、航班调度、客户服务等全过程。

机场客运管理涉及多个专业领域，包括航空运输管理、旅客服务管理、安全控制管理、信息管理、应急管理等。在现代航空体系中，机场客运管理已从传统的“单一