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2026年直播客服外包服务协议合同二篇

篇一

甲方（服务接受方）：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

合同编号：____________________

签订日期：____________________

生效日期：____________________

终止日期：____________________

一、合同背景

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方直播业务所需的客服外包服务达成如下协议。

二、服务内容

1.乙方将为甲方提供直播客服外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服：为甲方直播平台提供实时在线客服，解答观众疑问，处理观众投诉等；

（2）活动策划：协助甲方策划直播活动，包括但不限于抽奖、互动游戏等；

（3）数据分析：收集、整理和分析直播数据，为甲方提供决策依据；

（4）客户关系管理：维护甲方与观众的关系，提高观众满意度。

2.乙方应按照甲方要求，提供符合国家法律法规、行业规范和甲方直播业务需求的客服外包服务。

三、服务标准

1.乙方应保证客服人员的专业素质，确保客服服务质量；

2.乙方应确保客服人员熟悉甲方业务，能够快速响应观众需求；

3.乙方应确保客服服务响应时间不超过30秒；

4.乙方应确保客服服务满意度达到90%以上。

四、服务期限

1.本合同