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导游服务规范题

1、什么是导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进旅游活动，并按照

组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、导游服务的发展趋势是什么？

⑴导游内容高知识化；

⑵导游手段科技化；

⑶导游方法多样化；

⑷导游服务个性化；

⑸导游职业自由化。

3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？

⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；

⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；

⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通.

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？

⑴服务对象复杂；

⑵游客需求多样；

⑶人际关系复杂；

⑷直接面对“精神污染。

5、从旅社角度来讲，为什么说导游服务是旅社核心竞争力的重要组成部分？

⑴导游服务体现旅社的服务水平和质量；