2025年互联网保险业务办理与理赔规范手册.docxVIP

2025年互联网保险业务办理与理赔规范手册

第1章互联网保险业务办理规范

1.1业务受理与信息采集

互联网保险业务受理是指保险公司通过互联网平台接收投保人申请，包括投保人提交的个人信息、保险需求、保险产品选择及支付意愿等。根据《互联网保险业务监管办法》规定，保险公司需在受理环节完成身份验证、风险评估、产品匹配等基础流程，确保信息真实、完整、有效。信息采集应遵循“最小必要”原则，仅收集与保险产品购买直接相关的必要信息，如姓名、身份证号、手机号、投保金额、保险期间、保额、投保人职业、健康状况等。保险公司应通过安全可靠的电子渠道进行信息采集，确保数据传输的加密与安全。

信息采集过程中，保险公司应采用标准化的投保表单，确保数据格式统一、内容完整。例如，投保人需填写“投保人基本信息表”、“保险需求表”、“健康告知书”等，每项内容应明确标注信息类型、用途及法律依据。保险公司应建立信息采集的流程规范，明确各环节责任人及操作标准。例如，信息采集需经投保人本人确认，不得通过第三方平台自动采集或推送信息，避免信息泄露风险。信息采集完成后，保险公司应进行数据校验，确保信息与投保人提供的资料一致，如身份证号码与姓名匹配、手机号与户籍信息一致等。若发现信息不一致，应要求投保人补充或更正相关信息。

保险公司应建立信息采集的记录与存档制度，确保所有采集信息可追溯、可验证。例如，采集记录应包括采集