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2026年服务行为数据分析试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.某连锁咖啡店2025年第四季度在华东区域共记录服务交互日志1.2亿条，其中“顾客等待时间5分钟”的日志占比为3.6%。若采用简单随机抽样抽取10万条日志，样本中“等待时间5分钟”的期望条数最接近（）

A.3600??B.360??C.36??D.3.6

2.在顾客满意度预测模型中，下列哪项指标最适合作为“服务响应速度”维度的代理变量（）

A.顾客到店频次??B.员工微笑次数??C.平均排队时长??D.客单价

3.某O2O平台使用XGB