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销售员培训结业考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

以下哪项不属于销售员的核心工作职责？（）

A.客户需求分析

B.产品研发设计

C.销售合同签订

D.售后关系维护

在销售沟通中，“倾听客户抱怨并记录关键信息”属于哪类沟通技巧？（）

A.提问技巧

B.反馈技巧

C.非语言沟通技巧

D.共情技巧

当客户说“你们的产品价格比竞争对手高”时，最恰当的回应是（）

A.“我们的产品质量更好，所以价格更高。”

B.“您觉得价格高在哪里呢？我们可以一起分析性价比。”

C.“这是公司定价，我也没办法。”

D.“那您可以考虑买竞争对手的产品。”

销售漏斗模型中，处于“意向客户”阶段的客户通常表现为（）

A.首次接触，对产品无了解

B.已试用产品，正在比较竞品

C.已签订合同，等待发货

D.重复购买，成为忠诚客户

以下哪项是处理客户异议的正确步骤？（）

A.反驳异议→解释原因→强调优势

B.倾听异议→认同情绪→解决问题→确认满意

C.忽略异议→转移话题→促成交易

D.直接拒绝→提供替代方案

客户关系管理（CRM）系统的核心功能是（）

A.自动生成销售报表

B.管理客户信息及互动记录

C.自动拨打电话

D.替代人工跟进客户

在谈判中，“抛出多个优惠方案供客户选择”的策略属于（）

A.底线策略

B.让步策略

C.捆绑策略

D.